近日，"學(xué)而思網(wǎng)校"APP因存在低俗視頻、教唆早戀內(nèi)容等突出問題，被國家網(wǎng)信辦依法約談網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，并責(zé)令限期整改，完善信息安全制度，加強(qiáng)內(nèi)容審核，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。

作為線上教育的龍頭企業(yè)，學(xué)而思網(wǎng)校已經(jīng)不是第一次出問題了。去年7月，工信部發(fā)布的《2019年一季度用戶個(gè)人信息保護(hù)檢查發(fā)現(xiàn)問題的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單》顯示，學(xué)而思網(wǎng)校因"未公示用戶個(gè)人信息收集、使用規(guī)則"和"未提供賬號(hào)注銷服務(wù)"而被工信部責(zé)令整改。

再往前看，2018年北京學(xué)而思曾因?yàn)槔每蒲袉挝?、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明的教育、培訓(xùn)廣告，被罰款10萬元。曾因出版、傳播含有第二十四條所述禁止內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)出版物被行政處罰，罰款人民幣6000元。

那么，到底是什么原因，讓學(xué)而思網(wǎng)校頻頻陷入處罰、整改的境地呢?

內(nèi)容審查監(jiān)管力度不足

本次遭網(wǎng)信辦點(diǎn)名整改時(shí)間，據(jù)學(xué)而思網(wǎng)校方面回應(yīng)稱，事情發(fā)生在今年的5月份，涉事視頻為用戶自行上傳，學(xué)而思方面接到家長反饋后第一時(shí)間就已將視頻刪除，并進(jìn)行了自查。該事件也反映出了平臺(tái)在內(nèi)容審查方面的監(jiān)管力度不足的問題。

據(jù)了解，學(xué)而思網(wǎng)校之前的審核機(jī)制，出于運(yùn)營成本的考慮，并未有人工審核機(jī)制，很多機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)，并不是特別重視(內(nèi)容上傳)這一塊，所以產(chǎn)生了允許家長隨意上傳且直接發(fā)布內(nèi)容的大漏洞。

據(jù)了解，"學(xué)而思網(wǎng)校"目前已配合主管部門進(jìn)行了嚴(yán)格自查，并加強(qiáng)了審核機(jī)制，相關(guān)的處理措施也向主管部門遞交了說明，目前用戶上傳內(nèi)容須通過機(jī)器審核和人工審核。

自查后已無不良內(nèi)容，目前用戶上傳內(nèi)容須通過機(jī)器審核和人工審核，并且只能自己可見，杜絕類似事情發(fā)生，截至目前，國家網(wǎng)信辦和北京市教委未反饋有新的問題或投訴。

市場反應(yīng)能力差

除了自身的審查機(jī)構(gòu)存在漏洞外，學(xué)而思在處理問題時(shí)表現(xiàn)出的市場反應(yīng)能力也壟待加強(qiáng)。

就在去年5月份，"封殺"學(xué)而思事件，在教培圈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，成都市教育局?jǐn)y旗下5個(gè)區(qū)教育局，甚至聯(lián)動(dòng)消防部門，集中力量讓學(xué)而思培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的9個(gè)教學(xué)點(diǎn)整改，停止招生或者教學(xué)。

但是學(xué)而思方面卻遲遲未做任何反應(yīng)，不管外界怎么唱衰自己，學(xué)而思依然我行我素。處罰第二天(5月13日)，教學(xué)點(diǎn)依然上課， 直到兩個(gè)星期后才發(fā)一份類似于檢討書的公告。

在2017年的"新東方怒慫學(xué)而思事件"中，學(xué)而思表現(xiàn)出來的公關(guān)能力也同樣讓人堪憂。在面對(duì)新東方發(fā)布的幾張大字報(bào)直至學(xué)而思挖新東方墻角時(shí)，學(xué)而思一直沒有回應(yīng)。大家預(yù)期中的兩大巨頭互撕的局面也就一直沒有出現(xiàn)。

等來等去，最后也只等到了大字報(bào)的回應(yīng)，然而，在海報(bào)中，對(duì)于新東方所說的"學(xué)而思公然用公司總機(jī)給新東方優(yōu)能的老師打挖人電話"一事，學(xué)而思并沒有正面回應(yīng)，只是用了一個(gè)"背鍋"的字眼含糊帶過。

據(jù)內(nèi)部人士解釋說，像這樣的事情需要層層匯報(bào)，等最終拍板后不良影響已經(jīng)無法消除了，所以業(yè)內(nèi)津津樂道的學(xué)而思"中央集權(quán)體制"問題可見一斑。

而學(xué)而思分校校長的權(quán)力也在這一體制下受到嚴(yán)重削弱，不對(duì)招生、教學(xué)負(fù)責(zé)，很難對(duì)地方市場有一個(gè)快速的反應(yīng)，在市場的發(fā)展難以占到先機(jī)。

口碑下降，網(wǎng)課質(zhì)量堪憂

學(xué)而思一向奉行著"讓學(xué)習(xí)更有效"的企業(yè)使命，如今卻也難以讓消費(fèi)者們滿意。據(jù)知乎、黑貓投訴等平臺(tái)顯示，學(xué)而思還存在著不退費(fèi)、教學(xué)質(zhì)量差、電話騷擾等問題。

作為一個(gè)教育平臺(tái)，如若連自己的教學(xué)質(zhì)量都不能保證，那還能拿什么與同行業(yè)進(jìn)行競爭呢?難道要靠低俗視頻博眼球出位嗎?答案顯然是否定的。

青少年群體，是家庭的希望，更是祖國的未來。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能因?yàn)榍嗌倌耆后w甄別能力較弱、易受誘惑，將他們視作最易上手的流量，最易牟利的對(duì)象。

而教育培訓(xùn)類機(jī)構(gòu)學(xué)而思，其定義不僅僅是商業(yè)公司，更帶有教育屬性，理應(yīng)要守住商業(yè)和教育的雙重底線，面對(duì)一次又一次的批評(píng)整改，學(xué)而思若想擁有美好的未來，真的好好反思了。

關(guān)鍵詞： 學(xué)而思網(wǎng)校 被約談