日前，一段“過戶逝者號碼需雙方本人到場”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。對此，中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司回應(yīng)稱，當(dāng)事人前往的是非指定營業(yè)廳，導(dǎo)致辦理失敗，其對營業(yè)員溝通不充分、解釋不清晰表示歉意。

今年3月，南京黃先生相依為命的哥哥去世，因家中大小業(yè)務(wù)包括自己低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號，他就帶著哥哥死亡證明去移動營業(yè)廳辦理號碼過戶，但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈：死人能復(fù)生嗎?營業(yè)廳解釋號碼雖然無法過戶，但可以繼續(xù)使用。

中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司南京分公司解釋稱，為保障客戶的通信安全和個人隱私，中國移動規(guī)定正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實名制要求現(xiàn)場辦理。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營業(yè)廳辦理。(為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益，避免法律糾紛，公證書應(yīng)證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán))。

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