金融業(yè)已從傳統(tǒng)金融范式過渡至數(shù)字普惠金融，在此趨勢(shì)下，金融科技加速向金融服務(wù)全鏈條滲透，普惠金融的供給能力明顯增強(qiáng)，消費(fèi)者也感受到更便利的金融服務(wù)。然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，金融消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全和信息安全也屢被侵犯，消費(fèi)者保護(hù)也成為金融產(chǎn)業(yè)各方共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

金融機(jī)構(gòu)不僅要提升金融服務(wù)的質(zhì)量，還應(yīng)該將消費(fèi)者保護(hù)的任務(wù)作為自身使命，納入企業(yè)內(nèi)部治理的全部環(huán)節(jié)。尤其是消費(fèi)金融行業(yè)，所面對(duì)的客群更為下沉，關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、營(yíng)銷獲客、利率公示、授信審批、貸后管理等流程的消費(fèi)者保護(hù)也更加緊迫。

近年來，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)作為金融行業(yè)的重要組成部分，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面積極履行相關(guān)職責(zé)，逐漸把消費(fèi)者保護(hù)貫穿到全部業(yè)務(wù)鏈條中。以馬上消費(fèi)為例，其始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，通過內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)、線上下結(jié)合的形式，從貸前、貸中、貸后扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。并且， 為了防止消費(fèi)者被“非法金融活動(dòng)”所欺騙，馬上消費(fèi)對(duì)于“老年群體”也開展定向的金融科普活動(dòng)。

馬上消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)定期或者不定期的開展金融知識(shí)宣講、防詐騙知識(shí)宣傳，并且通過“小馬課堂”以媒體、網(wǎng)絡(luò)、社交群傳播的形式來教育廣大消費(fèi)者，以及向老年群體普及金融知識(shí)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。

用這樣通俗易懂的方式，幫助老年人了解金融、認(rèn)識(shí)金融、熟悉金融風(fēng)險(xiǎn)，辨別虛假真?zhèn)?，提升老年人?duì)金融服務(wù)的信任度。同時(shí)，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互相幫扶等引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。

在數(shù)字化時(shí)代下，金融服務(wù)應(yīng)該與老年金融消費(fèi)者的美好生活相結(jié)合。作為持牌金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)一直積極開展老年人防詐騙知識(shí)宣導(dǎo)和養(yǎng)老領(lǐng)域的非法集資風(fēng)險(xiǎn)普及活動(dòng)，幫助老年人提高非法集資防范意識(shí)，讓老年人放心使用智能化金融服務(wù)產(chǎn)品，從而讓金融服務(wù)更有溫度。

目前，我國(guó)金融科普和征信體系相對(duì)薄弱，金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)也有責(zé)任對(duì)金融消費(fèi)者展開形式多樣的金融知識(shí)普及和教育。對(duì)于金融消費(fèi)者而言，積極參與其中可以防止詐騙的侵襲。尤其是老年人群體，更應(yīng)該是金融知識(shí)普及的重點(diǎn)人群。

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，馬上消費(fèi)利用自身技術(shù)、結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)開展金融消費(fèi)者教育，對(duì)老年人群體宣傳“反詐”，提高老年人的防騙意識(shí)。這本身也是金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，更是金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)。從全社會(huì)的角度來看，馬上消費(fèi)也通過金融消費(fèi)者教育踐行金融行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，讓金融更進(jìn)一步的服務(wù)于大眾，服務(wù)于消費(fèi)者

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