金融機構(gòu)不僅要提升金融服務(wù)質(zhì)量，更應(yīng)該將消費者保護(hù)的任務(wù)作為自身使命，納入企業(yè)內(nèi)部治理的全部環(huán)節(jié)。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融機構(gòu)應(yīng)健全金融消費者權(quán)益保護(hù)機制、建立金融消費者適當(dāng)性制度、保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、保障金融消費者知情權(quán)等。金融機構(gòu)在監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會和消費者等多方共促下對消費者保護(hù)體系的建設(shè)也在漸趨完善。

為近一步強化消費者權(quán)益保護(hù)工作，馬上消費金融股份有限公司(下稱“馬上消費”)在今年開展了為期9個月的“消保文化建設(shè)年”活動?；顒又荚谕晟葡９芾眢w系、提升全員消保意識、加強消保培訓(xùn)教育、完善消?？己梭w系、強化消費者教育。

據(jù)了解，馬上消費已根據(jù)公司實際情況，梳理出各部門消保職責(zé)和相關(guān)要求，并要求公司所有部門認(rèn)真排查消保風(fēng)險點，盡快明確應(yīng)對措施，及時跟蹤制度執(zhí)行情況;為提升全員消保意識，馬上消費將組織消保代言人征集和消保素材征集活動。消保代言人征集將面向各部門征集代言人，通過代言人的示范行為營造“人人消保、主動消保”的氛圍。

人才是推動行業(yè)發(fā)展的根本，在踐行消費者保護(hù)中也起著關(guān)鍵的作用。

今年以來，馬上消費已針對新員工、成熟員工、中高層管理者、消保聯(lián)絡(luò)人的不同需求，通過集中授課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、答題闖關(guān)、知識競賽等形式，普及消保知識;還將啟動消保專業(yè)人才 “雄鷹計劃”，采用培訓(xùn)、帶教、交流、參與消保項目等方式，旨在培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)、熟悉消保要求、善于管理的專業(yè)人才。

事實上，馬上消費自成立以來，一直秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，專門成立消費者權(quán)益保護(hù)部，牽頭開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，監(jiān)督各部門消費者保護(hù)的實施情況。

一直以來，馬上消費都高度重視消費者權(quán)益保護(hù)文化氛圍的營造，曾多次舉行消費者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)等活動，并將消保宣傳教育作為一項常態(tài)化工作常抓不懈。為建立金融知識普及和消費者教育的長效機制，2021年已來，馬上消費已在官網(wǎng)、APP、微信公眾號上建設(shè)消費者教育基地。通過持續(xù)的金融知識普及，促使消費者認(rèn)識到自身合法權(quán)益，提高金融決策力和風(fēng)險防范意識，正確使用金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，理性消費，合理維權(quán)。

不僅如此，自成立以來，馬上消費定期組織線下的消費者金融知識科普等活動。日前，馬上消費針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)民眾，特別是老年人群體金融知識素養(yǎng)不高、維護(hù)自身合法權(quán)益的意識不強、獲取金融知識渠道少的現(xiàn)狀，組織工作人員前往重慶市北碚區(qū)蔡家崗街道及周邊鄉(xiāng)村地區(qū)開展金融知識宣傳普及活動。

如今，馬上消費已經(jīng)形成了常態(tài)化消費者權(quán)益保護(hù)宣傳工作機制，積極將消費者權(quán)益保護(hù)工作落到實處。在未來的工作中，馬上消費將持續(xù)秉持“以用戶為中心”理念,將履行消保責(zé)任放在各項工作的首位,繼續(xù)深耕消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)工作,為消費者交上一份滿意的答卷。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。