近日，這樣的一條新聞刺激了人們的眼球，湖北廣水一名94歲的老人在來到離家300米的中國農(nóng)業(yè)銀行辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，由于辦理業(yè)務(wù)需要進(jìn)行視頻認(rèn)證而老人的身高又夠不到柜機(jī)，因此只得由自己的兒子將自己抱起后進(jìn)行人臉識別。令人感到難受的是，被抱起后老人的雙腿處于騰空狀態(tài)，腳無法著地，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，顯得十分吃力。銀行工作人員在一旁指導(dǎo)著認(rèn)證，直至老人艱難地完成視頻認(rèn)證的所有操作。
事情在網(wǎng)絡(luò)上快速發(fā)酵后，農(nóng)行湖北省廣水市支行第一時(shí)間對該情況進(jìn)行說明，并向老人進(jìn)行了道歉“此事的發(fā)生，暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。”根據(jù)該銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的介紹，說明中的“宣傳不到位、服務(wù)意識不濃”指的是農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)的辦理。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于近期發(fā)生的老人業(yè)務(wù)辦理事件，各種輿論紛紛提出了質(zhì)疑的聲音，新華社甚至直接發(fā)文指出，針對高齡老人的這種情況，銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)該上門服務(wù)。但換個(gè)角度想，上門服務(wù)真的完全現(xiàn)實(shí)嗎？且不說包括老人及其家屬在內(nèi)的很多群眾并不了解銀行可以提供上門服務(wù)，就算大家知道銀行可以提供上門服務(wù)，銀行就真的能夠照顧到所有需要提供上門服務(wù)的人嗎？據(jù)統(tǒng)計(jì)，銀行的業(yè)務(wù)人員日均的業(yè)務(wù)處理量在150筆-200筆，在銀行全部業(yè)務(wù)人員僅在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)而不提供上門服務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)依然無法避免出現(xiàn)排隊(duì)等待的現(xiàn)象，這時(shí)，如果再抽掉幾名業(yè)務(wù)人員專門進(jìn)行上門服務(wù)恐怕會進(jìn)一步加劇網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力，而如果專門增加上門辦理的業(yè)務(wù)人員則會大幅度提升銀行的用人成本。
再者，銀行提供上門業(yè)務(wù)本質(zhì)上是為了方便像老年人這樣不方便辦理業(yè)務(wù)的群眾，如果行動方便的群體不想出門謊稱自己行動不便，也想讓銀行為自己上門辦理業(yè)務(wù)，銀行該如判斷對方信息的真實(shí)性？上門業(yè)務(wù)的門檻到底在哪里同樣是個(gè)未知數(shù)。既然，上門業(yè)務(wù)存在著許多的不確定因素，那么像湖北廣水94歲老人被抱起激活社保卡一事就無法避免了嗎？
顯然不是，隨著RTC、AI以及RPA技術(shù)的不斷成熟，遠(yuǎn)程銀行的概念在近年被一次次的提起。得助遠(yuǎn)程銀行的最大特點(diǎn)在于將銀行業(yè)務(wù)由“坐商”升級為“行商”，將銀行有限的服務(wù)半徑擴(kuò)展至無限，讓客戶不來網(wǎng)點(diǎn)同樣享受到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。以這位94歲老人為例，老人使用得助遠(yuǎn)程銀行辦理社?？せ?，只需要拿起手機(jī)，對著手機(jī)說兩句話就可以完成社?？ǖ募せ睢先藖碇v省去了跑腿和“被抱起”辦理激活的痛苦，對銀行來講，足不出戶就可以完成業(yè)務(wù)辦理，既省時(shí)又提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，對于老人和銀行來件皆大歡喜。
那么，得助遠(yuǎn)程銀行到底是怎么一回事呢？又該如何使用呢？其實(shí)得助遠(yuǎn)程銀行的使用方法非常簡單，對于客戶來講，客戶只需在銀行原有的手機(jī)銀行的界面中找到自己想要辦理的業(yè)務(wù)就可以一鍵發(fā)起通話進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；對于銀行業(yè)務(wù)辦理人員，只需根據(jù)坐席系統(tǒng)指示就可按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
客戶在使用遠(yuǎn)程銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)可以自主選擇使用短視頻或長視頻兩種模式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，客戶選擇使用短視頻模式辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)引導(dǎo)機(jī)器人將按照標(biāo)準(zhǔn)流程為客戶提供全程陪伴式引導(dǎo)，并在特殊業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)接通遠(yuǎn)程銀行，由坐席柜員辦理業(yè)務(wù)并進(jìn)行視頻認(rèn)證，客戶在智能終端繼續(xù)辦理，直至業(yè)務(wù)辦理完成；選擇使用長視頻模式辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可以直接接入遠(yuǎn)程銀行柜員，遠(yuǎn)程銀行柜員根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行錄入，完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。在業(yè)務(wù)辦理的全程中，得助遠(yuǎn)程銀行以領(lǐng)先的音視頻通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶與銀行及業(yè)務(wù)員的連接，高質(zhì)量的傳輸速度和效率保證了音視頻通話的質(zhì)量，支持多路接入，保證了業(yè)務(wù)高并發(fā)量時(shí)的工作質(zhì)量。在遠(yuǎn)程銀行使用的全程中，系統(tǒng)利用活體檢測、唇語識別、OCR識別、人臉識別、ASR語音識別、NLP自然語言處理等技術(shù)保證了遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)辦理的真產(chǎn)品、真意愿、真交易、真身份、真用途和真合規(guī)。
當(dāng)前，得助遠(yuǎn)程銀行可以覆蓋包括貸款遠(yuǎn)程初審、貸款面簽、對公開戶、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評測、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠(yuǎn)程授權(quán)與鑒權(quán)、私人銀行、視頻客服等80%以上的銀行柜面業(yè)務(wù)，為客戶和銀行打造出一個(gè)7*24h的移動營業(yè)廳，讓每一名老人不用再被抱起激活社?？ā＃▋?nèi)容來自 飛象網(wǎng) ）
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