“水土不服”，從某種意義上來說，更多是跨國公司的專屬難題，特別是對于中西方文化差異明顯的中國市場，外企進(jìn)入基本都要面臨“本土化”魔咒的考驗(yàn)。其實(shí)除了跨國公司外，很多服務(wù)行業(yè)一樣面臨著本土化的難題，例如餐飲、攝影等區(qū)域依賴性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，常常也會(huì)遭遇去到其他城市“扎根難”的情況。某個(gè)餐飲字號在北京很能打，但去了上海就門可羅雀；在三亞很火的攝影品牌，去了成都就入不了鄉(xiāng)。

所有婚紗攝影的老板都有全國夢，甚至全球夢，但在美夢成真之前，婚紗攝影“本土化”的魔咒必須要解。如何避免行業(yè)、用戶在信息鴻溝面前錯(cuò)失彼此？鉑爵旅拍的本土化道路，給整個(gè)婚紗攝影行業(yè)提供了一種可能。這種可能，是行業(yè)在長時(shí)間沉寂之后，消費(fèi)升級的市場渴望，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮襲來，企業(yè)主動(dòng)求變抓住時(shí)代機(jī)遇的結(jié)果。于是，鉑爵旅拍的紅旗得以插遍全國乃至全球，深入用戶心間。

眾口難調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的失靈

上世紀(jì)初，福特汽車依靠流水線式的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)創(chuàng)造了自己的神話。標(biāo)準(zhǔn)化撬動(dòng)了工業(yè)生產(chǎn)的效率杠桿，卻并不是所有行業(yè)的答案，甚至是錯(cuò)誤答案。在婚紗攝影行業(yè)，“復(fù)制粘貼”就不是一種對的操作。

“國內(nèi)婚紗照的地域色彩是很濃厚的，不同地域的用戶對婚紗照風(fēng)格的偏好都不相同。”鉑爵旅拍廣州店的門市經(jīng)理劉小姐介紹，比如北京用戶對韓式婚紗照的接受度更高些，看中喜歡的當(dāng)天就愿意下單，廣州本地人則是喜歡儀式感，不喜歡快速做決定，而且更偏好傳統(tǒng)的中式風(fēng)格，此外，大海、森系、民族特色也是廣州本地用戶更偏愛的元素。

影像風(fēng)格和決策偏好之外，文化差異也在一定程度上決定著用戶的決策。鉑爵旅拍成都店的許店長就發(fā)現(xiàn)，比較保守的“老成都人”，喜歡安逸的氛圍和有文化底蘊(yùn)的東西，更加中意本地風(fēng)情特點(diǎn)的棚拍，而思想跳躍的“新成都人”則很“敢”，喜歡具有城市特色的外地旅拍。

婚紗照多樣化的需求背后，是行業(yè)對流水線式婚紗照的無形抵觸。相比肯德基、麥當(dāng)勞、海底撈“一本菜譜”打天下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，影樓想靠一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)贏下全國市場無疑是癡人說夢，“福特汽車式”的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在婚紗攝影行業(yè)失靈。

失去了標(biāo)準(zhǔn)化這把鑰匙，婚紗攝影行業(yè)似乎也失去全國化的機(jī)會(huì)。直至鉑爵旅拍的出現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來，婚紗攝影還可以這樣玩！

沖破束縛，重新設(shè)計(jì)行業(yè)模式

“年輕人都很怕‘撞衫’，更怕‘撞婚紗照’。”鉑爵旅拍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以往的傳統(tǒng)婚紗影樓，拍攝場景、拍攝形式、婚紗類型都比較單一，“不同的新人，同樣的婚照”，除了兩個(gè)主角，其它的基本一樣，這也導(dǎo)致過去很多用戶不僅要挑自己喜歡的影樓，還要費(fèi)心思去挑熟人沒拍過的影樓。

“從避免撞照來說，旅拍先天比室內(nèi)拍攝更有優(yōu)勢，也更有風(fēng)格特點(diǎn)。”劉經(jīng)理表示，廣州店在成立之初就積極探尋和滿足當(dāng)?shù)厝说奶刭|(zhì)需求，多拍、多研發(fā)顧客喜歡的東西。鉑爵旅拍進(jìn)駐廣州之后，對廣州本地婚紗旅拍的趨勢帶動(dòng)明顯，現(xiàn)在，三亞、云南、深圳等地都是廣州人喜好的旅拍目的地。

在成都，鉑爵旅拍則通過了解當(dāng)?shù)厝说南埠茫瑢?yīng)推出具有地域風(fēng)格的拍攝場景，同時(shí)做好作品品質(zhì)把控和用戶感受體驗(yàn)開發(fā)，一步步擴(kuò)大市場份額。

“通過中臺（地方門店）差異服務(wù)，來滿足地方特色需求，也只是解決了做一個(gè)全國性品牌的一部分問題。”鉑爵旅拍相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們也在思考，整個(gè)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)不能滿足本地用戶的本地化需求的，但我們是不是可以部分標(biāo)準(zhǔn)化，菜譜雖然不一樣，但很多菜是一樣的，相框里面的主角不同，但相框制作材料和工藝是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。”

在一系列適應(yīng)“本土化”需求的新模式在行業(yè)確立之后，鉑爵旅拍順勢占領(lǐng)全國的旅拍市場，成為行業(yè)的代言人。但如何持續(xù)應(yīng)對多元化的用戶需求，進(jìn)一步推出更具競爭力的產(chǎn)品，也是鉑爵旅拍一直以來的思考，畢竟旅拍行業(yè)的前方，仍是星辰大海。

鉑爵式的經(jīng)驗(yàn)正是通過把前臺的品牌推廣和后臺的品控整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和品牌形象建設(shè)，保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)對與用戶直接“面對面”的中臺服務(wù)進(jìn)行“本土化”的適應(yīng)性研發(fā)設(shè)計(jì)，以滿足地方性的用戶需求。最終，依靠后臺的差異化建設(shè)鞏固用戶，才能切實(shí)完成“本土化”進(jìn)程。當(dāng)然，對于更多的“外來”企業(yè)來說，想要搶灘本地市場，“本土化”只是其中的一道難題，個(gè)性化、定制化等等……還存在無數(shù)挑戰(zhàn)，企業(yè)真正貼近用戶，深入市場的道路，向來都是任重道遠(yuǎn)。

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