2020年，是東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌的煥新元年;2021年，國六時代正式來臨的年份，東風輕型車的“真美滿”服務(wù)也將再度升級。

那么，東風輕型車煥新升級后的“真美滿”服務(wù)，究竟能給客戶帶來什么呢?

有急必救 客戶都是VIP

2021年2月1日，哈爾濱再次迎來了一次強降雪，這天清晨的哈爾濱格外寒冷，氣溫低至零下三十多攝氏度，但是，這樣寒冷的氣溫，無法阻擋疫情的肆虐。

為抗擊疫情，東風多利卡用戶李師傅開著自己的車運輸醫(yī)用氧氣，但是這天早上，李師傅的車出現(xiàn)行駛故障。早上6點，李師傅急忙向東風輕卡的服務(wù)站反饋情況。服務(wù)站接到反饋之后立即響應，維修人員立馬驅(qū)車前往李師傅的所在地。雪越下越大，氣溫也不見回升，這種天氣給維修師傅開展工作帶來了極大的困難。但想到這是運送抗疫物資的車，維修師傅絲毫不敢怠慢，經(jīng)過近兩小時的努力終于將故障排除，此時他的雙手早已凍得無處安放。

同樣的事情也發(fā)生在今年的石家莊。2021年剛過元旦，受新冠肺炎疫情的影響，石家莊地區(qū)大面積停工停產(chǎn)，2月初，隨著石家莊市區(qū)疫情逐步得到控制，以及各個區(qū)域逐步解封，為保證石家莊市區(qū)基本生活物資的供應，石家莊部分貨運車輛開始逐步恢復運營。2月2日上午，東風輕卡的一家服務(wù)站接到電話，得知一輛裝著生活必需品的車出現(xiàn)無法啟動的故障。此時，服務(wù)站并未完全復工復產(chǎn)，但依然在第一時間抽調(diào)人員準備配件外出，最終，客戶的故障在第一時間得到排除。

其實，像這樣的案例，在過去一年多的時間里，在全國各地到處都能看到。無論客戶拉的是抗疫物資還是普通的貨物，客戶需要救援時，東風輕型車的服務(wù)人員總是能夠在第一時間伸出援手，有急必救。這就是東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級所帶來的改變。

從2019年12月29日東風輕型車正式發(fā)布煥新升級的“真美滿”服務(wù)品牌后，東風輕型車的服務(wù)目標就實現(xiàn)了從原本“車輛修好”向“讓客戶滿意”為主的轉(zhuǎn)變：以“真”(真心為客戶)為服務(wù)宗旨、以“美”(美好為客戶)為服務(wù)體驗的承諾、以“滿”(滿意為客戶)為服務(wù)目標。這意味著，每一位客戶都將享受到VIP待遇。其中，有急必救，就是客戶享受到的VIP待遇之一。

東風輕型車為實現(xiàn)“一次性修好率98%以上”、“有急必救承諾必達100%”指標，配備超過500位服務(wù)專家培育、超過5000位服務(wù)技師培育、1億常備零件到市場，并采用4S+N/快修店的服務(wù)模式，來為卡友們提供更快、更專業(yè)的維修、救援服務(wù)。

及時的救援服務(wù)之外，卡友們還可以享受到：APP預約看車以及試駕、“一證貸”等東風金融政策的支持、上東風輕型車二手車交易平臺賣出及買入二手車等VIP福利，覆蓋車輛的全生命周期。同時，在用車期間，客戶有任何建議或者意見，可通過多種渠道投訴、反饋，“真美滿”服務(wù)保證及時響應、傾聽卡友們的不滿。

2021劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標 抗疫、國六都不落下

2021年，是“十四五”的開局之年，是國六時代全面到來的一年，是東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌2020-2021年智慧服務(wù)階段的收尾之年，也是東風汽車股份服務(wù)中期事業(yè)——“CAN³”計劃實施的第二年。同時，這一年也是我們生活在疫情陰影下的第二年。

這一年，東風輕型車依然展現(xiàn)國企擔當，面對年初多地出現(xiàn)疫情反彈的情況，推出“大愛有你 東風有情2.0”-“同舟共濟 共同抗疫”活動，采取用車費用補貼、不限品牌救援、維修保養(yǎng)延期3大措施，面向河北、黑龍江、吉林、北京、上海等疫情中、高風險地區(qū)開展，為卡友物資運輸、道路救援、售后維保等提供政策及服務(wù)保障，以實際行動助力疫情下卡友生活的平穩(wěn)運行。

據(jù)悉，該活動共有5000余位卡友參與，其中僅石家莊市就有累計超2000卡友參與，東風輕型車累計投入金額達260萬元。

這一年，東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌煥新升級劍指“車保障、人滿意、體系贏”戰(zhàn)略目標，以強化“真美滿”服務(wù)品牌、挖掘客戶價值、開發(fā)服務(wù)商品、提升網(wǎng)絡(luò)能力、搭建智慧服務(wù)平臺、后市場管理改革六大方向為突破口，著力提升客戶滿意度與備件滲透率，為客戶創(chuàng)造價值。

這一年，東風輕型車“真美滿”服務(wù)品牌還將做好應對國六排放標準升級的全部準備，后處理養(yǎng)護中心、配件儲備、服務(wù)培訓等都在穩(wěn)步推進，以確?？蛻粲密嚐o憂，提升車輛出勤率，為客戶創(chuàng)造價值。

結(jié)束語

商用車市場已經(jīng)進入存量競爭階段，因此服務(wù)的重要性顯得愈發(fā)重要。2021年是東風輕型車推出“真美滿”服務(wù)品牌的第18年，這一年，東風輕型車繼續(xù)積極推動“真美滿”服務(wù)品牌升級，力求為客戶在國六時代提供更好的服務(wù)體驗，這也將對其在2021年取得好的銷量成績產(chǎn)生重要影響。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：