3月31日晚，國美零售(股票代碼:00493.HK)發(fā)布2020年全年經(jīng)審計的業(yè)績報告引發(fā)關(guān)注。報告數(shù)據(jù)顯示，國美2020年銷售收入約為441.2億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%。截至2020年年末，國美零售持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物（不含抵押存款）共計約96億元人民幣。

報告指出，受新冠疫情影響，國美抓住“宅經(jīng)濟”迅速崛起的契機，憑借雄厚的供應(yīng)鏈資源、全國性物流網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)化服務(wù)，加大力度拓展線上線下雙平臺所構(gòu)筑的社群營銷及數(shù)字化本地零售。

在此期間，國美實現(xiàn)社群數(shù)量大幅增長近100萬個；社群覆蓋用戶增長達1億人；線上線下會員超過2億人，付費會員超過百萬人。2020年12月，新客首單轉(zhuǎn)化率達到15%，同比提升64%；會員復(fù)購率約31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。

從經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，受疫情影響較大的大家電業(yè)務(wù)從2020年第二季度開始恢復(fù)，下半年公司整體銷售收入環(huán)比提升31.3%；綜合毛利率于第二季度起也呈逐月回升趨勢2020年下半年環(huán)比增加約1個百分點。2020年全年新增縣域店1034家，同比提升超100%。

無論是社群營銷還是縣域店的大幅鋪開，都是國美面對疫情考驗下，運用平臺化戰(zhàn)略破局突圍的重要戰(zhàn)果。結(jié)合2020年度財報和國美2021年推出“真快樂”APP等一系列重大舉措，不難發(fā)現(xiàn)，進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段后，國美構(gòu)建以線上平臺為主的線上線下雙平臺模式，以供應(yīng)鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺為支撐和賦能的五大平臺系統(tǒng)，打造出了行業(yè)稀缺的核心價值，實現(xiàn)差異化競爭，不斷推動戰(zhàn)略升級，進而形成獨具特色的國美生態(tài)圈。

創(chuàng)新思維打破沉疴 雙平臺模式賦能

2020年，國美完成了“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎(chǔ)建設(shè)，并展開了第二戰(zhàn)略階段的精細深化部署，加速拓展國美以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的雙平臺新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺為主，線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

過去，線上、線下兩個平臺分隔導(dǎo)致兩套成本投入一直是困擾商家的沉疴之一，也間接導(dǎo)致成本居高不下，難以讓利給消費者。同時，分隔的平臺也逐漸難以滿足日益升級的消費趨勢和需求，只有融合貫通，才能給用戶帶來自由度高、娛樂性強、個性化充分的消費體驗。

為此，國美同時對線上和線下平臺進行改造升級，并完成了對全國3400多個門店的數(shù)字化平移。圍繞新的戰(zhàn)略，國美線下平臺以打造凸顯精品展示和體驗的特色“家·生活”精品展廳，同時在全國各個城市已進行了三公里生活圈、五公里生活圈、及八公里生活圈的三級時空半徑，設(shè)置了業(yè)態(tài)功能、場景力和體驗感的相互銜接，實現(xiàn)了網(wǎng)格化覆蓋、門店布局優(yōu)化及服務(wù)配置的提升。

線上，國美不斷觸及更多的消費人群，形成社群粘性，并將流量引入自己的電商交易平臺和社交分享平臺。2021年1月，國美順勢推出全新娛樂零售新物種“真快樂”APP，以“視頻導(dǎo)購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內(nèi)容，為消費者和入駐商家?guī)?ldquo;娛樂賣、娛樂買、分享樂”的快樂體驗。

事實證明，進入娛樂化賽道的國美更具競爭力與影響力，兩個多月時間，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模, 活動單日日活近千萬，國美也在競爭激烈的電商格局中初步形成了自己獨特的風格，持續(xù)釋放新效能。

國美的線上線下雙平臺，可以通過“一店一頁”、“真人視頻導(dǎo)購”、直播間、賽事舞臺等服務(wù)工具和內(nèi)容工具進行全面鏈接。線上平臺將對全量商品進行展示和推薦，對全程服務(wù)進行牽引和傳遞，對全體用戶、全部會員的權(quán)益進行全面管理和交付激活；線下平臺則定位于“經(jīng)營展示+娛樂+服務(wù)”，以大服務(wù)概念搶占本地生活服務(wù)行業(yè)的制高點。國美的線上平臺和線下平臺，功能既精準區(qū)隔又雙施其職、互補協(xié)同，是以真正地實現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補融合。

五大平臺齊發(fā)力，國美生態(tài)圈繁榮共生

除了前文提及的以線上“真快樂”平臺、線下國美家平臺為主的線上線下雙平臺核心，國美高速起飛背后離不開供應(yīng)鏈平臺、物流平臺以及大數(shù)據(jù)&云平臺這三大平臺的賦能。

供應(yīng)鏈方面，國美在深耕自營垂類等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將34年積累的深厚能力以平臺模式釋放，推出更多真選商品。自營業(yè)務(wù)通過以“真選”為主的經(jīng)營模式加速向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營業(yè)務(wù)以“真選標準”加速開放和招商合作，打造起“真選開放”的供應(yīng)鏈平臺，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。

物流方面，國美目前經(jīng)完成了物流服務(wù)平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造；擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美安迅物流提供快送及閃店送服務(wù)，國美內(nèi)部商品周轉(zhuǎn)效率大幅提升，貨品配送做到了準時快速上門。配合極速物流的還有行業(yè)最高標準的售中售后服務(wù)，包括“家安裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新”等一體化服務(wù)鏈流程，免除了消費者購物時的后顧之憂。

大數(shù)據(jù)云平臺則更像是國美的“智慧大腦”，在“真選”商品時能夠借助大數(shù)據(jù)力量，調(diào)研消費者的購買行為，以“八重真選”的選品邏輯，多維度篩選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。基于海量資料、供應(yīng)鏈支撐能力、與廠家議價能力以及對消費者的補貼誠意，國美通過與廠家深度對接，以直銷方式減去溢價，從源頭把控商品質(zhì)量，致力回饋消費者。

同時，國美的技術(shù)創(chuàng)新能力還運用在了為平臺商家辦公管理賦能，為其提供數(shù)字化智能數(shù)據(jù)工具，服務(wù)外部商家和社會，實現(xiàn)了降低運營成本、提高運營效率的效果。堅持“人無我有，人有我優(yōu)，敢為人先，堅持‘創(chuàng)造第一’”的理念，最終形成國美自身、商戶和用戶的多方共贏。

在五大平臺的共同作用下，入駐國美生態(tài)圈的商家穩(wěn)步增長，并且與眾多知名品牌廠商達成戰(zhàn)略合作。2020年上半年，國美先后牽手拼多多、京東，以戰(zhàn)略合作的形式現(xiàn)流量共融和相互賦能。為消費者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時，也為商家提供豐富的流量和資源，實現(xiàn)國美、用戶及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進。

可以說，國美零售2020年度財報充分證明了，新國美有足夠的實力應(yīng)對疫情這樣極端挑戰(zhàn)，順應(yīng)新時代消費升級的召喚。正因如此，國美創(chuàng)始人黃光裕提出了力爭未來18個月讓國美恢復(fù)原有市場地位，同時計劃以加盟店的形式達到6000家線下門店的規(guī)模。

2021年將會是國美高速爆發(fā)的一年，定位于數(shù)字化、本地化、社交化、娛樂化的生活服務(wù)平臺，國美將全面推進“家·生活”戰(zhàn)略第二階段加速落地，持續(xù)開放平臺優(yōu)質(zhì)資源、輸出線上線下運營能力，打造全新國美特色生態(tài)圈。

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