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真“頭部”客服 國美416大促升級懸疑玩法“視頻導購”再出圈

2021-04-17 22:57:07 來源:財訊網(wǎng)

國美416大促,又一次讓快樂升級!

除了一如既往的超多好價好物,這一次國美“真快樂”APP還上線了超多好玩又實惠的玩法,包括新人1元購、搶爆品、兩人拼享8折、九九會員抽金條等超級福利。而笑點十足的是,國美居然別出心裁,在“真快樂”APP上一群頗具笑感的“頭部藝人”官宣出道。

“頭部客服”快樂升級 笑點十足

很多用戶都知道,“真快樂”APP上獨有的“視頻導購”功能,只需要輕輕一點,最快一秒就有真人客服接通視頻,無論是商品咨詢答疑,還是售后服務投訴,亦或直播推薦,都能妥妥解決。

但在這次的416大促中,很多用戶在接通視頻后的第一反應都是“笑噴了!”只見鏡頭中的導購們一改日統(tǒng)一的形象,戴上了各式各樣的搞笑頭套,畫著夸張的妝容,有人化身大碗泡面桶、有人變身蘋果手機、還有冰箱和口紅……視頻導購們這是要把“真快樂”APP上各種類的產(chǎn)品都cos一遍的節(jié)奏??!雖然造型搞笑,但他們依然保持著專業(yè)的服務水,盡心為用戶講解和推薦。

不僅如此,“頭部客服”們還會主動和你對“接頭暗號”,場景堪稱懸疑大片。如果他們提問“今天你快樂嗎?”只需回答“真快樂”,接頭成功后,就能領取滿20-10的專屬隱藏優(yōu)惠券。這么有趣的對話場景,不僅懸疑感十足,提升用戶逛“真快樂”的樂趣,還有如此低門檻的優(yōu)惠券,不管買啥它不香嗎?

優(yōu)勢特色明顯 視頻導購提升購物體驗

別看戴上頭套的視頻導購們“笑點”滿滿,其實個個都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“專家級”客服。國美將傳統(tǒng)的銷售人員更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業(yè)角色,根據(jù)需求不同將專業(yè)的角色進行匹配,讓用戶感受到更高效、更專業(yè)的服務和更好的用戶體驗。

國美“視頻導購”為用戶帶來的體驗,是以往的臺所沒有的。首先,不同于刻板的AI客服,也沒有復雜的人工轉接流程,在“真快樂”APP一鍵就能找到專屬真人客服。它不僅能更有針對地快速了解你的需求,還能更加順暢準確的推薦,超強交互就如同真人到店購物一樣高效,在線上帶給用戶沉浸式的體驗。

其次,國美視頻導購能夠提供專業(yè)的跨品牌多產(chǎn)品介紹,給予綜合的比較和考量,幫助用戶更好地進行對比選擇。真人面對面的導購方式,多了一份親切與信賴感,也更讓用戶體驗到有溫度的快樂購物體驗,7*24小時在線的全天候服務,線上線下任意場景隨時Call起。

最后,國美的“視頻導購”服務還實現(xiàn)了多人對話,從全程導購、商品專家、到服務專家,高效率一站式解決多品購買需求,充分體現(xiàn)出國美對于服務水的重視。

據(jù)了解,如今國美視頻導購功能已經(jīng)實現(xiàn)了“到店、到網(wǎng)、到群”的三維度全覆蓋。線下通過場景變化實現(xiàn)人工共享、場景共享、服務共享的沉浸式體驗+專業(yè)講解,為用戶提供有溫度的服務;線上則串聯(lián)用戶購物全過程,助力“娛樂賣、娛樂買”;同時,通過社群精準的對線下周邊3-5公里內的用戶進行維系與引流,以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經(jīng)營模式,與用戶形成深度鏈接,成為離用戶最、最可信賴的“家庭顧問”,形成線上線下的真正融合。

不得不說,本次416大促中,國美和“真快樂”又給行業(yè)和用戶帶來了一次快樂升級的驚喜。原來,客服不只是專業(yè)的A面,也能變身搞笑有趣的專屬管家,為用戶帶來笑容與貼心服務。致力于將“溫度”和“態(tài)度”融入每一位用戶的生活,國美在娛樂化零售賽道上也將開啟更多可能。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

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