確立“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，國(guó)美始終堅(jiān)持以科技思維為指引，肩負(fù)起“以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好”的企業(yè)使命，擁抱科技力量推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段穩(wěn)步落地，一方面通過(guò)數(shù)字化升級(jí)打通線上線下壁壘，實(shí)現(xiàn)相互賦能；另一方面以數(shù)字化力量賦能線上平臺(tái)與供應(yīng)鏈平臺(tái)，推動(dòng)平臺(tái)與商家的共建共享?？梢哉f(shuō)，國(guó)美的數(shù)字化進(jìn)程為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)服務(wù)，這也有望成為國(guó)美加速變革變道超車(chē)的絕佳機(jī)會(huì)。

在今年的全國(guó)“兩會(huì)”上，《政府工作報(bào)告》中提出，2021年要堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需，挖掘市場(chǎng)潛力，要運(yùn)用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展迭代，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成為大勢(shì)所趨。國(guó)美深耕零售行業(yè)多年，深諳消費(fèi)者痛點(diǎn)，也精準(zhǔn)洞察到了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在堅(jiān)持科技創(chuàng)新的同時(shí)，正努力通過(guò)科技賦能、技術(shù)武裝等手段，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)的跨越。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型打通線上線下雙平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景銷售

2020年，國(guó)美通過(guò)對(duì)線上線下門(mén)店、產(chǎn)品、交易流程和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化改造，搭建了行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施底盤(pán)，促進(jìn)了交易效率和服務(wù)體驗(yàn)的提升，并在疫情緩解后升級(jí)優(yōu)化了全國(guó)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)布局業(yè)態(tài)。

線下方面，國(guó)美通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，采用“一店一頁(yè)”的方式實(shí)現(xiàn)了全國(guó)3400多家門(mén)店的線上平移，每個(gè)門(mén)店均已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化，通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、禮賓服務(wù)等服務(wù)周邊三到八公里的國(guó)美社群用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離使用者最近、最可信賴的顧問(wèn)。

線上方面，國(guó)美APP改版升級(jí)，重構(gòu)了功能，增加了“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂(lè)化內(nèi)容。小程序覆蓋面進(jìn)一步拓展，完成了社群網(wǎng)格化擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)了緊密型運(yùn)營(yíng)，最終在2021年1月以“真快樂(lè)”的新身份面向市場(chǎng)和用戶。

“真快樂(lè)”APP的“千人千面”、“一店一頁(yè)”、“娛樂(lè)化玩法”等形式，有力地推進(jìn)了線上線下融合。國(guó)美的數(shù)字化升級(jí)為雙平臺(tái)一體化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)戰(zhàn)略落地賦能良多，或者說(shuō)，兩者是彼此賦能，互相促進(jìn)。

國(guó)美通過(guò)科技賦能全渠道、全入口、全場(chǎng)景整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)了線上到線下的推廣導(dǎo)流，線下到線上的場(chǎng)景交互。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國(guó)美的業(yè)務(wù)網(wǎng)已從線下門(mén)店升級(jí)到線上線下全渠道覆蓋的“到網(wǎng)、到店、到家”全零售網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了最大限度地鏈接輻射范圍內(nèi)的消費(fèi)者。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升深度運(yùn)營(yíng)能力 促進(jìn)共建共享

黃光裕在國(guó)美零售全球投資人會(huì)議上提到，國(guó)美零售未來(lái)存在兩大機(jī)遇：一是電器領(lǐng)域增長(zhǎng)空間大，這是國(guó)美的老本行，也是強(qiáng)項(xiàng)，具有先天優(yōu)勢(shì)。二是全品類市場(chǎng)廣闊，國(guó)美零售從電器拓展至全品類，基于多年深耕行業(yè)建立起來(lái)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上線下彼此賦能，未來(lái)成長(zhǎng)空間很大。

面對(duì)機(jī)遇，國(guó)美通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈等深度運(yùn)營(yíng)能力。

在供應(yīng)鏈方面，建立全品類大采購(gòu)平臺(tái)，在家電方面增加線上采購(gòu)體系，通過(guò)提高品類豐富度和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積累專業(yè)家電供應(yīng)鏈能力。基于大數(shù)據(jù)力量，確立“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)低價(jià)的真選商品帶給用戶。與此同時(shí)基于和品牌廠商多年來(lái)建立起的深度互信關(guān)系，結(jié)合大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)反向定制，并通過(guò)科技研發(fā)賦能，形成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)方面，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，國(guó)美貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，已實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)化、可視化、在線化。同時(shí)物流配送系統(tǒng)升級(jí)以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營(yíng)特色，以“快送”及“閃店送”服務(wù)為基礎(chǔ)能力，向用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后配送服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

數(shù)字化升級(jí)讓共建共享變得更便捷，通過(guò)技術(shù)力量，可以讓商家簡(jiǎn)單且快速地入駐國(guó)美線上平臺(tái)并成為其中一部分。同時(shí)，廠家與國(guó)美的會(huì)員打通、積分互換、數(shù)據(jù)共享，相當(dāng)于讓入駐的商家都擁有了自己的線上平臺(tái)，還能縮減其原有的資金和人員投入。

無(wú)論是線上線下雙平臺(tái)的融合，還是全價(jià)值鏈的賦能，都離不開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的加持。而國(guó)美創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“一店一頁(yè)”、“一群一頁(yè)”等服務(wù)用戶賦能商家的各種運(yùn)營(yíng)手段，不僅為國(guó)美生態(tài)圈閉環(huán)提供了有力保障，也將成為其在新零售變革期彎道超車(chē)，重回昔日地位的有力支撐。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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