2021年4月28日晚間，居然之家新零售集團股份有限公司（股票代碼：sz.000785）發(fā)布《2021年第一季度報告》及《2020年年度報告》。

第一季度報告顯示，報告期內(nèi)，居然之家實現(xiàn)凈利潤為6.3億元，比上年同期增長144.58%。對比2019年同期，仍有43%的增長，2019Q1-2021Q1凈利潤復合增長率達20%。

此番報告向行業(yè)內(nèi)外釋放出公司各項業(yè)務重拾升勢的強烈信號，也凸顯了居然之家新零售及數(shù)字化探索的長遠價值。

化危機為先機。新冠肺炎疫情沖擊下，居然之家大力推進數(shù)字化轉型升級。據(jù)《2020年年度報告》顯示，2020年，居然之家在全國 130 多個城市推廣同城站，利用大數(shù)據(jù)和直播進行精準營銷，經(jīng)營業(yè)績自三季度迅速恢復并提升。

后疫情時代，在以國內(nèi)大循環(huán)為主，國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局下，居然之家堅持以“大家居”為主業(yè)，劍指打造數(shù)字化時代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務平臺，旨在滿足并激活大眾居家生活消費需求。

財報發(fā)布時，居然之家也透露了接下來的突破性動作。上線面向全域流量的家居零售運營平臺、大力發(fā)展六大自營業(yè)態(tài)、走出國門落定首家境外店……“讓家裝家居快樂簡單”的企業(yè)使命，正在逐步踐行。

數(shù)字化戰(zhàn)略價值顯現(xiàn)

一季報亮眼數(shù)字回應轉型動作

4月16日，國家統(tǒng)計局發(fā)布2021年一季度GDP數(shù)據(jù)。初步核算，一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值為249310億元。按可比價格計算，同比增長18.3%。

2021年一季度，全國居民人均消費支出5978元，名義增長17.6%，上年同期下降8.2%；扣除價格因素，實際增長17.6%，上年同期實際下降12.5%。與2019年一季度相比，全國居民人均消費支出兩年平均名義增長3.9%，實際增長1.4%。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)居民人均消費支出7495元，增長15.7%，扣除價格因素，實際增長15.8%；農(nóng)村居民人均消費支出4039元，增長21.1%，扣除價格因素，實際增長21.1%。

伴隨國內(nèi)疫情得到有效防控，宏觀經(jīng)濟迅速恢復，各行各業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。消費者的家裝家居消費需求，也在2021年第一季度得到有效釋放?！毒尤恢倚铝闶奂瘓F股份有限公司2021年第一季度報告》便是最有力的印證：

2021年第一季度，居然之家實現(xiàn)營收33.4億元，同比增長39.05%，實現(xiàn)凈利潤6.3億元，同比增長144.58%，核心財務指標恢復強勁增長。據(jù)悉，居然之家自成立以來一直以輕資產(chǎn)模式在全國快速連鎖發(fā)展，其有息負債率一直維持在低位，2021年3月末有息負債率不到6%。

居然之家新零售集團股份有限公司2021年第一季度報告

經(jīng)歷了漫長的宅家時間，大眾對于居住環(huán)境的關注度大大提高，對“家”有了更深層次的理解和需求，對于家裝、家居服務投入的支出有了大幅提升。重新裝房子、買家具，成為不少消費者在疫情過后的第一選擇。同時，越來越多人的家居消費方式從線下走向線上。

居然之家2021年第一季度業(yè)績較2020年同期有大幅增長，與上述消費反彈相關，更得益于其自身的數(shù)字化轉型升級。

尚物智慧家首家體驗門店 北京居然之家（金源店）

針對于一直以來被詬病的家裝痛點，居然之家聯(lián)通線上線下，鏈接設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務在內(nèi)的全新家居家裝服務模式。作為六大自營IP，躺平設計家、數(shù)字化智能家裝服務平臺、裝修基材輔料銷售平臺、智能家居及家居用品銷售平臺、物流服務平臺和居然管家平臺，分別打開流量入口，強勢搶收市場。

線上線下聯(lián)動精準營銷。領跑六大賽道，賦能合作伙伴。能夠在《2021年第一季度報告》呈現(xiàn)出眾多亮眼成績，離不開居然之家把握市場主動權，以銷售為核心，協(xié)同家居企業(yè)大力展開營銷活動。

居然之家天貓官方旗艦店

包括“金牛迎新惠”“約惠女神節(jié)”“春日煥新家”等在內(nèi)的賣場活動，以及聯(lián)通線上線下的直播+同城站互動、精準營銷等內(nèi)容，幫助居然之家有效獲客，大幅提升賣場銷售，為商戶經(jīng)營建立了強有力的信心，進而也讓居然之家平臺租金收益明顯增長。

2020逆境中把握機遇

多渠道引流助力經(jīng)營穩(wěn)定向好

突如其來的新冠肺炎疫情，給重體驗、強服務、長周期的家居行業(yè)帶來巨大沖擊。

2020年新冠爆發(fā)期間，根據(jù)政府相關部門要求，居然之家多次延遲賣場開門營業(yè)時間，前后平均停業(yè)時間超過2個月之久，重點疫區(qū)超過4個月。開業(yè)后，受封小區(qū)等措施的持續(xù)影響，家裝消費和施工被限制，賣場商戶經(jīng)營一度難以為繼。

經(jīng)初步估算，新冠疫情導致居然之家2020年營業(yè)收入減少約 21億元，但公司通過降低成本等措施、彌補損失，穩(wěn)定了經(jīng)營局面，鞏固了行業(yè)優(yōu)勢。

而在此背后，是居然之家社會價值的極大釋放。疫情期間，居然之家全力響應國家“六保、六穩(wěn)”號召，減免賣場內(nèi)商戶租金、物業(yè)費等超過20億元，扶持小微經(jīng)濟渡過難關。同時，作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)及上市公司，面對湖北省武漢市等多個地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，居然之家主動承擔社會責任，第一時間向湖北省武漢市慈善總會、黃岡市與羅田縣紅十字會等慈善機構捐贈現(xiàn)金1000萬元，及價值1000萬元的醫(yī)用口罩、防護服、防護眼鏡等物資。

居然之家馳援湖北疫區(qū)

面對疫情爆發(fā)期實體連鎖發(fā)展的銷售困境，居然之家審時度勢，加快數(shù)字化建設。自2020年三季度開始實現(xiàn)逆勢增長。據(jù)《2020年年度報告》披露：

2020年下半年，居然之家在全國 130 多個城市推廣同城站，幫助 1.6 萬余商戶在天貓居然之家旗艦店開設了網(wǎng)店，上線商品數(shù)量從 1.2 萬件增至 119 萬件，全面開展系列線上線下聯(lián)動營銷活動，利用大數(shù)據(jù)和直播進行精準營銷，業(yè)績較上半年顯著提升。2020年全年，公司天貓同城站完成引導成交額84.5元。另外，公司持續(xù)推進全國連鎖發(fā)展， 2020 年全年新開家居賣場35家，至年末在營門店達到382家，包含90個直營賣場及292個加盟賣場。此外，公司還在湖北省內(nèi)經(jīng)營8家現(xiàn)代百貨店、1家購物中心、111家各類超市。

在家居新零售探索中處于領先地位的居然之家，在疫情之下推進同城站規(guī)?；l(fā)展，通過賣場數(shù)字化、建設同城站、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。同時在數(shù)字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營決策層面，具備了全量業(yè)務全鏈路數(shù)字化運營能力。

2020年“雙11”活動中，居然之家全國門店實現(xiàn)銷售238.3億元，同比增長14.1%，數(shù)字化賣場成交金額128.7億元，同比增長31.8%。

2020年“雙11” “BOSS來了”直播現(xiàn)場

作為銷售增量的重要渠道，直播+同城站已成為居然之家一種常態(tài)化運營方式。包括“BOSS來了”“超級e主播”“約惠總經(jīng)理”等多個直播IP，已成為業(yè)內(nèi)外爆款，走紅消費市場，助力居然之家業(yè)績增長。

2020年底，居然之家發(fā)布新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略。居然之家集團董事長兼CEO汪林朋表示：“未來新零售、數(shù)字化的核心是服務內(nèi)容，賣場主營業(yè)務和六大自營IP，便是居然之家的內(nèi)容核心。”居然之家通過打造六大自營IP，迅速拓展家裝家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)服務平臺上的交付和服務，包括：

（1）躺平設計家

居然之家與阿里巴巴共同投資打造的家裝家居數(shù)字化設計平臺，目前，累計全球注冊設計師達到1,000萬人，真實商品模型數(shù)量達到100萬件，全國戶型圖庫達到280萬。

（2）數(shù)字化智能家裝服務平臺

數(shù)字化智能家裝服務平臺將通過全鏈路交易數(shù)字化，實現(xiàn)從設計到材料、從施工到售后的家裝全鏈路數(shù)字化管理。2020年，數(shù)字化智能家裝服務平臺實現(xiàn)產(chǎn)值近5億元，面對疫情仍實現(xiàn)業(yè)績的逆勢上升。

（3）裝修基材輔料采購平臺

將采取B2B2C和B2C相結合的運營模式，從供應端加大IP自有品牌業(yè)務的開發(fā)，并免費為B端施工隊提供配送服務。2020年5月輔材+APP將實現(xiàn)上線并開始推廣使用。

居然之家新零售集團股份有限公司 2020年年度報告

（4）智能家居及家居用品銷售平臺-尚屋智慧家

以數(shù)字化技術為核心驅動力，以蘋果、華為、小米等品牌手機和智能家居系統(tǒng)代理為依托，深度整合智能家居和家居用品供應鏈。2020年，尚屋智慧家完成全國首家門店試營業(yè)。2020年，尚屋智慧家逆勢實現(xiàn)銷售4.2億元。

（5）物流服務平臺

數(shù)字化智慧物流平臺以提升行業(yè)效率和服務體驗為目的，以智能倉儲物流園為載體，以定制加工和送配裝為核心競爭力，采取B2B2C的運營模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定制加工、配送安裝服務。天津寶坻物流園項目已經(jīng)完成基礎建設，定制加工業(yè)務已開始對外接單運營。

（6）后家裝服務平臺

居然管家APP定位一站式后家裝智能到家服務平臺，有效解決關于家居產(chǎn)品安裝服務技術參差不齊、報價混亂、服務形象不規(guī)范、不及時等問題。2020年居然管家聚焦B端業(yè)務，擴張服務品類，新簽約合作商戶96個，平臺注冊工程師達到8.9萬人，同比增長97%，平臺流量PV達到3202萬，同比增長436%。

2021未完待續(xù)  

實體連鎖+全流量運營平臺相輔相成

在剛剛過去的第一季度，居然之家不僅實現(xiàn)了業(yè)績上的大幅增長，同時朝著更加長遠的目標銳意進取。

2021年內(nèi)，居然之家計劃全年新開門店不少于70家。其中已經(jīng)落位的黃岡市羅田縣家居生活Mall，代表了居然之家大家居與大消費融合的加速推進，也表現(xiàn)了其門店覆蓋一線至五線城市的決心和信心。

快速彌補華南、西南等南方一二線城市直營店的空白；加大與開發(fā)商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口凈流入的三四五線城市連鎖發(fā)展，特別是縣級城市的發(fā)展。居然之家鞏固實體經(jīng)營版圖，加快市場下沉的步伐，為其六大自營IP發(fā)展打開了更廣闊的市場，更與國家全面推進鄉(xiāng)村振興，完善新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略相契合。

居然之家羅田家居生活Mall

值得一提的是，居然之家首家境外店也將于今年落定柬埔寨金邊。這在居然之家的國際化之路上，又將成為里程碑式的一站。

居然之家柬埔寨金邊店 效果圖

連鎖經(jīng)營是居然之家布局的寬度，六大自營業(yè)態(tài)是延伸產(chǎn)業(yè)鏈的深度，再與數(shù)字化的高度相融，才能得到三維的生態(tài)立方體，為更加廣泛的消費群體提供優(yōu)質服務。此前居然之家董事長兼CEO汪林朋的預想，將在接下來完成進一步深化。

在數(shù)字化高度層面，2021年，面向全域流量的家居零售運營平臺即將上線，完善用戶運營體系搭建，整合各大公域平臺的流量和來自居然之家的私域流量，并力爭2021年底注冊用戶數(shù)量達到200萬。

在產(chǎn)業(yè)鏈深度層面，居然之家將繼續(xù)大力拓展六大自營IP，推進躺平設計家、數(shù)字化智能家裝服務平臺、裝修基材輔料銷售平臺、智能家居及家居用品銷售平臺、物流服務平臺和居然管家平臺的運營和服務，助力數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務平臺發(fā)展，并力爭在2021年實現(xiàn)六大自營IP業(yè)務銷售額實現(xiàn)倍增。

在完成上述家裝家居全鏈路服務能力的構建之后，居然之家將流量、內(nèi)容、數(shù)字化能力向產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的合作伙伴開放，建立居然之家內(nèi)部各環(huán)節(jié)、賣場平臺與六大賽道以及居然外部生態(tài)鏈上合作伙伴之間的充分聯(lián)接，向“線性服務+產(chǎn)業(yè)平臺服務”模式轉型，打造向生態(tài)鏈上的合作伙伴開放賦能的產(chǎn)業(yè)服務平臺。

縱觀財報亮點，洞見未來可能，顯而易見的是，規(guī)范、高效的公司治理體系，為居然之家不斷成就和突破自我積蓄了重要能量。“三維生態(tài)立方體”的布局和延展，將為居然之家不斷向平臺化發(fā)展提供指引。

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