“熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、貼心”——踐行有溫度的金融服務(wù),是平安普惠溫州分公司一直奉行的服務(wù)理念。為加強(qiáng)客戶粘度,提升客戶服務(wù)體驗(yàn),以專業(yè)方式為小微企業(yè)主提供一站式服務(wù),近期,溫州分公司開(kāi)展了系列客戶回訪工作。

來(lái)自溫州的祖先生(化名)常年在外經(jīng)商,由于去年疫情原因生意冷淡,通過(guò)朋友介紹結(jié)識(shí)了平安普惠員工并獲得了平安普惠溫州分公司的金融支持,最終得以度過(guò)難關(guān)。一年多的時(shí)間里,憑借祖先生的用心經(jīng)營(yíng),生意蒸蒸日上,已可提前全款結(jié)清。在主動(dòng)回訪時(shí),客服專員小陳了解到祖先生有結(jié)清需求,第一時(shí)間通過(guò)電話耐心指導(dǎo)客戶于APP端操作流程。但由于生意繁忙且對(duì)電子產(chǎn)品及APP軟件運(yùn)用不熟,祖先生多次操作無(wú)疾而終。為保障祖先生的切身利益,盡快幫助祖先生完成結(jié)清業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員小陳堅(jiān)持多日每日一通電話回訪,并為祖先生開(kāi)通一對(duì)一視頻通話服務(wù),遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成,確保一步到位。“真是沒(méi)有想到一小伙子能堅(jiān)持這么多天為我處理問(wèn)題,比我自己還上心,太感謝了!”祖先生致謝道。“即使平安普惠是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行線上溝通的,但貸后回訪也是平安普惠鞏固客戶對(duì)公司印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié),服務(wù)好每一位客戶,是我堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。”小陳說(shuō)道。

未來(lái),平安普惠溫州分公司將繼續(xù)嚴(yán)格遵守國(guó)家金融合規(guī)指示,在平安普惠總部的指導(dǎo)下,服務(wù)民生,優(yōu)化“一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù),用優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的態(tài)度,專業(yè)的節(jié)能來(lái)為更多小微企業(yè)主提供普惠金融服務(wù),回饋社會(huì),通過(guò)一系列的舉措,為客戶帶去暖心服務(wù),讓金融服務(wù)不止步于數(shù)字,更是成為有溫度、有態(tài)度的服務(wù)。

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