對于像國美這樣在零售行業(yè)扎根34年的老牌玩家，每一年的618大促都是檢驗業(yè)務(wù)拓展成果的“試金石”，今年的618自然也不例外，國美物流配送明顯提速，國美管家服務(wù)也迎來了全方位提升，國美展現(xiàn)出了昔日王者的雄雄野心！

究其原因，背后服務(wù)體系的升級是關(guān)鍵。

物流配送再升級 大家電送裝同步 小件閃店送

對于消費者而言，每年618最擔(dān)心收貨時效性問題，誰多快好省，誰獲得青睞。真品質(zhì)、真低價、真速度，國美這個618變得不一樣，消費者的體驗和價值被擺在了首位。

今年618期間，國美全面延長出入庫操作時長，提升出庫率，618當(dāng)日下單4天內(nèi)完成配送，出庫清零率預(yù)計超過90%，配送及時率預(yù)計提升30%。為了應(yīng)對618物流高峰期，國美倉庫場地、人員提前儲備，同時進行倉庫內(nèi)臨時空場梳理，倉內(nèi)空間較去年同期增長近50%，人員儲備增幅達30%，車輛運能提升至平時的1.8倍。

國美依托遍布全國的中央倉發(fā)貨，提供大家電“送裝同步”服務(wù)，在配送到家后可以同步完成安裝，輕輕松松完成打孔上墻與功能調(diào)試，真正實現(xiàn)了即買即裝即用。

同時，針對空調(diào)服務(wù)國美開通618綠色通道，提高出庫配送效率，目標(biāo)從去年同期的93%，提升至95%，對安裝團隊進行備戰(zhàn)618培訓(xùn)，強化專業(yè)能力，提升送裝同步性和滿意度。

國美“閃店送”服務(wù)在今年618期間也再度加碼，升級提升了小件商品配送速度，充分調(diào)動線下門店的前端優(yōu)勢，將店內(nèi)倉儲改造成“前置倉”，從而縮短配送路徑。像榨汁機、燒水壺、手機配件等小件商品，都可以通過“閃店送”服務(wù)進行“最后一公里”履約配送，618大促期間從下單到收貨也能快至30分鐘。

面對618這場硬仗，國美倉配體系還特別成立了應(yīng)急響應(yīng)小組，處理客戶臨時、需求和突發(fā)事件，并做到每兩個小時復(fù)查出庫、配送效率，及時調(diào)撥資源。為預(yù)防南方地區(qū)梅雨季節(jié)的惡略天氣，國美也提前做好了配送物料準(zhǔn)備，同時嚴(yán)把疫情防控，包括園區(qū)、倉庫、人員、車輛、貨物等做到全面消殺。

國美管家服務(wù)升級 解決后服務(wù)市場痛點

在消費過程中，后服務(wù)質(zhì)量的高低，對用戶的消費行為有著越來越大的影響。

本次國美618大促，國美進一步打入了后服務(wù)市場，為用戶提供手機回收、手機維修、家電回收、家電清洗、家電維修五大貼心服務(wù)。同時，618管家專場家電清洗滿88減20，每日還有爆品特價直降，百萬優(yōu)惠券限時搶。

國美管家以平臺化的一站式訂購服務(wù)，不僅為用戶構(gòu)建了“購買-清洗-維護-回收-再購買”的家電全生命周期閉環(huán)，實現(xiàn)了對家庭生活后服務(wù)市場的滲透，還對服務(wù)項目的公開透明化，通過專業(yè)的操作、高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)能力為用戶帶來便捷舒適的“管家式”服務(wù)。

據(jù)悉，目前國美管家已覆蓋全國2000+個市縣,滲透率達92%以上,每年可產(chǎn)生300萬次以上的入戶機會。而在今年4月28日，國美管家還被中國電子商會等權(quán)威機構(gòu)評選為“2020年度消費電子行業(yè)顧客服務(wù)滿意機構(gòu)”。

正所謂“窺一斑而知全豹”，從國美今年來的一系列業(yè)務(wù)拓展與服務(wù)升級可以看出，國美不僅要成為消費者性價比購物的入口渠道，更要打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，通過線上線下覆蓋用戶消費的全場景，讓國美成為消費者最信賴的好伙伴！

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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