金融業(yè)已從傳統(tǒng)金融范式過(guò)渡至數(shù)字普惠金融，在此趨勢(shì)下，金融科技加速向金融服務(wù)全鏈條滲透，普惠金融的供給能力明顯增強(qiáng)，消費(fèi)者也感受到更便利的金融服務(wù)。然而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，金融消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全和信息安全也屢被侵犯，消費(fèi)者保護(hù)也成為產(chǎn)業(yè)各方共同關(guān)注的焦點(diǎn)。不久前，馬上消費(fèi)獲評(píng)“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀案例，成為持牌消費(fèi)金融行業(yè)的入選機(jī)構(gòu)。

打造消費(fèi)者保護(hù)全鏈條

金融消費(fèi)者保護(hù)涉及監(jiān)管、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及金融消費(fèi)者自身共同參與。做好金融消費(fèi)者保護(hù)，既要監(jiān)管制定頂層設(shè)計(jì)，出臺(tái)相關(guān)制度體系和法律法規(guī)，又要金融機(jī)構(gòu)提升自律意識(shí)，同時(shí)監(jiān)管與機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)合力加強(qiáng)消費(fèi)者教育。

近年來(lái)，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)作為金融行業(yè)的重要組成部分，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面積極履行相關(guān)職責(zé)，逐漸把消費(fèi)者保護(hù)貫穿到全部業(yè)務(wù)鏈條中。以馬上消費(fèi)為例，其始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)、線上下的結(jié)合形式，從貸前、貸中、貸后扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

馬上消費(fèi)還持續(xù)優(yōu)化對(duì)外服務(wù)渠道，使客戶能方便快捷地獲取服務(wù)資源，聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源快速解決客戶問(wèn)題，從專業(yè)角度出發(fā)推動(dòng)客戶問(wèn)題的高效解決和客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。2020年，整體客戶咨詢滿意度持續(xù)在98%以上。

持續(xù)開展多樣化金融知識(shí)普及

在構(gòu)建和諧的金融服務(wù)氛圍和金融生態(tài)環(huán)境方面，馬上消費(fèi)積極推進(jìn)金融知識(shí)普及活動(dòng)常規(guī)化、常態(tài)化，切實(shí)履行金融知識(shí)宣傳教育主體責(zé)任，為提高社會(huì)公眾防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識(shí)一直在行動(dòng)。

近年來(lái)，馬上消費(fèi)持續(xù)開展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。圍繞“個(gè)人信息保護(hù)”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“支付安全”、“抵制非法集資”、“理財(cái)知識(shí)宣傳”等多項(xiàng)主題，分別開展宣傳教育活動(dòng)，為提升全民的金融素質(zhì)助力。

此外，馬上消費(fèi)參加了國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周重慶會(huì)場(chǎng)的活動(dòng)，宣傳了“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的活動(dòng)主題，并讓大家等感受了人工智能帶來(lái)的安全、快捷的智慧生活體驗(yàn)。

馬上消費(fèi)還結(jié)合金融消費(fèi)者日趨年輕化的現(xiàn)狀，積極拓展宣傳思路，創(chuàng)新宣傳形式在線上積極宣傳，并在線下商圈開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)科普宣傳活動(dòng)，幫助消費(fèi)者更好地培養(yǎng)正確的消費(fèi)觀、投資觀。

馬上消費(fèi)表示，公司會(huì)堅(jiān)持普及性和普惠性、公益性和服務(wù)性、持續(xù)性和集中性相結(jié)合的原則，積極推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融市場(chǎng)健康發(fā)展。2021年，馬上消費(fèi)將繼續(xù)堅(jiān)定不移的在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的路上，腳踏實(shí)地的前行、探索、實(shí)踐，為維護(hù)金融市場(chǎng)和諧穩(wěn)定不懈努力!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：