本網(wǎng)訊 去年以來(lái)，安徽省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所按照省委 “一改兩為” 部署，立即動(dòng)起來(lái)、干起來(lái)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，用心用情為民辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“一改兩為五做到”，為全省社會(huì)經(jīng)濟(jì)和衛(wèi)生健康事業(yè)持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

聚焦訴求為民辦實(shí)事

(資料圖片僅供參考)

市民一鍵登錄安徽省醫(yī)療服務(wù)訴求受理平臺(tái)，就可以通過(guò)平臺(tái)提交訴求，查詢辦理結(jié)果，評(píng)價(jià)辦理滿意度?！斑@個(gè)平臺(tái)太方便了，有問(wèn)題只要在網(wǎng)上申請(qǐng)下，接下來(lái)等調(diào)查結(jié)果就行，不用像以前投訴還要跑醫(yī)院跑部門，節(jié)約了時(shí)間也省事?！倍啻瓮ㄟ^(guò)平臺(tái)投訴的市民尹先生說(shuō)。

安徽省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所在全國(guó)率先實(shí)行醫(yī)療服務(wù)訴求全省一站式受辦理服務(wù)。2022年以來(lái)已累計(jì)受辦理各類群眾訴求 7432件，涉及舉報(bào)、咨詢、建議三大類，涵蓋醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、疫情防控等衛(wèi)生健康各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋了全省 16 個(gè)市和省直 29 家單位。

接訴即辦，辦出“加速度”。面對(duì)群眾訴求，省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所第一時(shí)間“定人對(duì)接”。對(duì)群眾咨詢即問(wèn)即答，無(wú)法做出解答的提供咨詢具體路徑。對(duì)舉報(bào)投訴類訴求第一時(shí)間受理分辦，急辦件馬上辦，簡(jiǎn)易件及時(shí)辦，一般件限期辦，提升訴求辦理實(shí)效。辦理過(guò)程中積極與辦理單位溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)會(huì)商，提升辦理質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了訴求辦理零投訴。

跟蹤督辦，確?！罢媛涞亍薄３掷m(xù)強(qiáng)化群眾訴求辦理情況的實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)督，對(duì)辦理緩慢、群眾滿意度低的，強(qiáng)化督查督辦，并有重點(diǎn)地組織開展暗訪復(fù)核，累計(jì)復(fù)核各類案件119 件；對(duì)辦理難度大的，適時(shí)進(jìn)行會(huì)商，重大復(fù)雜的群眾訴求實(shí)行提級(jí)管理、直接查辦；組織開展《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》執(zhí)法檢查，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法履行訴求辦理責(zé)任，確保群眾訴求辦理落地、落細(xì)、落實(shí)。

該所專門設(shè)立了信訪接待室，方便群眾來(lái)訪。去年先后3次召開分析研判會(huì)，查找訴求辦理短板，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成效。主動(dòng)電話核實(shí)，確保訴求信息真實(shí)有效。堅(jiān)持“高站位辦案，低身位回復(fù)”，對(duì)回復(fù)內(nèi)容認(rèn)真把關(guān)，杜絕回復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，提高回復(fù)精準(zhǔn)性，做到件件有著落，事事有回音，不斷提升群眾滿意度。

強(qiáng)化監(jiān)督為企優(yōu)環(huán)境

有這樣一群人，他們與非法行醫(yī)作斗爭(zhēng)，冒著被打被堵被圍的風(fēng)險(xiǎn)；重拳出擊黑診所，冒著被打擊報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)；查辦騙保等重點(diǎn)案件，與醫(yī)療領(lǐng)域中的不法分子斗智斗勇，保障人民就醫(yī)安全……與此同時(shí)，他們還是公共衛(wèi)生的守護(hù)者：揪出水質(zhì)不合格供水廠，保證千家萬(wàn)戶供水質(zhì)量；加強(qiáng)酒店檢查力度，保障公眾出行住宿安全；巡查學(xué)校、網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，加大消毒產(chǎn)品的抽檢力度……

他們，就是安徽省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所的藍(lán)盾衛(wèi)士們，勇于擔(dān)當(dāng)履職，在凈化市場(chǎng)環(huán)境上下功夫，積極主動(dòng)辦案，辦大要案，嚴(yán)厲查處侵害人民群眾利益、破壞市場(chǎng)規(guī)則的各類違法行為，2022年查辦大要案12起，維護(hù)人民健康權(quán)益，營(yíng)造了良好發(fā)展環(huán)境。

該所堅(jiān)持“以人民為中心”，在解決問(wèn)題上下功夫。在執(zhí)法監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是一查了之、一罰了之，而是想方設(shè)法解決問(wèn)題。采取誰(shuí)檢查、誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)就負(fù)責(zé)跟蹤、幫助整改的責(zé)任機(jī)制；采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、調(diào)研會(huì)商等形式和市場(chǎng)主體、管理相對(duì)人共同商討問(wèn)題解決方法和路徑；每年舉辦市場(chǎng)主體和管理相對(duì)人座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)，推動(dòng)系統(tǒng)性問(wèn)題解決；每年舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)班，送法律、送知識(shí)。

打造服務(wù)型監(jiān)督，在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫。該所承擔(dān)了食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案職能，在備案服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持將方便企業(yè)，提高備案效率放在首位，打造了食品企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)備案服務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全部由企業(yè)自主備案，備案食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5059個(gè)，廢止3115個(gè)，不予備案417個(gè)。該所還創(chuàng)新打造了全省醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管平臺(tái)，為各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供檢查管理、投訴辦理、問(wèn)題處置和醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)記分管理服務(wù)，25070家醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳自查記錄41766條，不良行為記分20815次、合計(jì)31045分。

嚴(yán)格行為規(guī)范，在減少監(jiān)督“打擾”上下功夫。建立包括執(zhí)法監(jiān)督檢查管理制度、案件辦理基本工作程序、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查行為規(guī)范、內(nèi)部稽查制度在內(nèi)的 16 項(xiàng)涉及行政執(zhí)法行為的核心業(yè)務(wù)制度，著力規(guī)范執(zhí)法監(jiān)督檢查、案件查辦等各類執(zhí)法監(jiān)督行為。在執(zhí)法監(jiān)督檢查中采取跨專業(yè)聯(lián)合組織，實(shí)施綜合執(zhí)法監(jiān)督檢查，明確同一年度對(duì)同一相對(duì)人計(jì)劃安排的執(zhí)法檢查不超過(guò)一次，減少執(zhí)法對(duì)管理相對(duì)人正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾。

全力以赴做好疫情防控

2022年8月6日，安徽省援瓊疫情處置隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督組10人到海南三亞開展疫情防控工作。衛(wèi)生監(jiān)督組分別對(duì)崖州區(qū)、海棠區(qū)的54個(gè)村（居）進(jìn)行全覆蓋檢查，共發(fā)現(xiàn)社會(huì)面防控問(wèn)題230個(gè)，提出整改建議54條；先后承擔(dān)崖州區(qū)、海棠區(qū)23個(gè)集中隔離點(diǎn)督查任務(wù)，共巡查163次，提出整改建議560條……他們用默默的堅(jiān)守、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督，為三亞抗疫工作提供有力的專業(yè)支撐。

安徽省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所支援海南省突發(fā)新冠疫情處置只是去年該所積極參與現(xiàn)場(chǎng)疫情處置的一個(gè)縮影。

2022年，新冠疫情在全國(guó)多地和省內(nèi)多點(diǎn)反彈，該所先后派出14批次69人次參與合肥、安慶、馬鞍山、銅陵、淮南、阜陽(yáng)市及泗縣、懷遠(yuǎn)、太和等縣區(qū)疫情現(xiàn)場(chǎng)處置工作；先后派出9批14人次，赴廣西、吉林、貴州、新疆、內(nèi)蒙、山東、西藏等地參與國(guó)家疫情指導(dǎo)督導(dǎo)，受到所在省市區(qū)的高度評(píng)價(jià)和國(guó)家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組的表?yè)P(yáng)。

除了積極參與現(xiàn)場(chǎng)疫情處置，該所還認(rèn)真開展了疫情防控督導(dǎo)督查。先后派出18批190人次參與省疫防辦、省衛(wèi)健委組織的第三方核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校等疫情防控督導(dǎo)；派出 6批 48人次完成省疫防辦交辦的對(duì)銅陵等8個(gè)市常態(tài)化疫情防控駐點(diǎn)督導(dǎo)；15人次參加重大活動(dòng)疫情防控保障；每月對(duì)新橋機(jī)場(chǎng)、廣德境外回國(guó)人員集中隔離點(diǎn)專項(xiàng)督查；對(duì)22家省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)、32家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)督查，其中發(fā)現(xiàn)省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)問(wèn)題76條，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書14份；發(fā)現(xiàn)并移交62家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)問(wèn)題線索123條。

“您好，這里是安徽省疫情防控舉報(bào)投訴受理中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情需要反映？”不論是深夜12點(diǎn)，還是凌晨4點(diǎn)，省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所值班室都是燈火通明，只要群眾有需求，隨時(shí)撥通這部電話，都會(huì)傳來(lái)溫和的聲音，都能得到耐心的解答。去年以來(lái)，該所累計(jì)接轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)電話、郵件13036件，及時(shí)接收、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)“春節(jié)返鄉(xiāng)路”群眾投訴件639件，轉(zhuǎn)辦疫情防控“九不準(zhǔn)”公眾留言4656件，轉(zhuǎn)辦省級(jí)層層加碼415件。

2023年是全面貫徹黨的二十大精神開局之年，省衛(wèi)健委綜合監(jiān)督所將持續(xù)深化“一改兩為”，以抓鐵有痕的力度改進(jìn)作風(fēng)，忠誠(chéng)盡職、埋頭苦干，努力把各項(xiàng)工作干成一流，為健康安徽和現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)貢獻(xiàn)衛(wèi)監(jiān)力量。 （陳永兵 張志娟）

責(zé)任編輯：史洪芳

關(guān)鍵詞： 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)法檢查